Müşteri memnuniyetini odağına alan çalışmalarıyla dikkat çeken Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), 2024–2025 döneminde elde ettiği performans verileriyle enerji sektöründe önemli bir başarıya imza attı. Bağımsız ölçümleme ve geri bildirim analizlerine göre şirket, iki yıl üst üste yüzde 97 müşteri memnuniyeti oranına ulaşarak hizmet kalitesindeki istikrarını ortaya koydu.
TREPAŞ, çağrı merkezi performansı ve dijital hizmet altyapısını entegre bir şekilde geliştirerek sektörde örnek gösterilen bir model oluşturdu. Şirketin performansı, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarının da üzerine çıktı.
ÇAĞRI MERKEZİNDE ÜST DÜZEY ERİŞİLEBİLİRLİK
2024-2025 döneminde TREPAŞ Çağrı Merkezi, abonelerin yüzde 99,97’sine kesintisiz hizmet sunarak dikkat çekti. 444 88 35 numaralı hat üzerinden iletilen taleplerin yüzde 96’sı ilk görüşmede çözüme kavuşturuldu. “İlk temasta çözüm” yaklaşımı sayesinde hem bekleme süreleri azaltıldı hem de hizmet verimliliği artırıldı.
DİJİTAL KANALLARLA 7/24 HİZMET
TREPAŞ, müşteri deneyimini güçlendirmek adına dijital dönüşüm yatırımlarını da hız kesmeden sürdürüyor. Aboneler; online işlemler, e-Devlet kapısı, müşteri portalı ve “Trepaş Asistan” gibi platformlar üzerinden 7 gün 24 saat hizmet alabiliyor. Ayrıca WhatsApp, KEP ve CİMER gibi farklı iletişim kanallarının aktif kullanımı, hizmete erişimi daha hızlı ve kolay hale getiriyor.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KÜLTÜRÜMÜZÜN TEMELİ”
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, müşteri deneyimini stratejik bir dönüşüm alanı olarak gördüklerini belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Abonelerimizin bize ihtiyaç duyduğu her anda, hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, kolay, anlaşılır ve güvenilir bir hizmet deneyimi sunmayı önceliklendiriyoruz. İnsan kaynağımıza yatırım yaparken dijital altyapımızı da sürekli geliştiriyoruz. Veri odaklı yönetim anlayışıyla enerji perakende sektöründe müşteri deneyiminin standartlarını yeniden tanımlamayı hedefliyoruz.”
TREPAŞ’ın elde ettiği bu sonuçlar, müşteri odaklı hizmet anlayışının ve teknolojik yatırımların somut bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
TEKİRDAĞ CANLI HABER
-->
